Términos y Condiciones

El servicio Eligibility & Strategy Assessment se comercializa bajo la marca Cittadinanza Desk por la sociedad en constitución bajo la forma jurídica francesa SASU, con domicilio social en 15 avenue des Champs-Élysées, 75008 París, Francia. La inmatriculación al Registro de Comercio y de Sociedades de París está prevista para junio de 2026.

Dirección de contacto principal del servicio al cliente: hello@cittadinanzadesk.com. Para todas las consultas relativas a la protección de los datos personales: dpo@cittadinanzadesk.com.

Los presentes Términos y Condiciones rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre Cittadinanza Desk y todo consumidor mayor de edad que actúe con fines no comerciales (en lo sucesivo "el Cliente"). La aceptación del Cliente, al validar el pedido durante el proceso de compra, vale aceptación íntegra y sin reservas de los presentes Términos.

Cittadinanza Desk ofrece a su clientela un servicio de diagnóstico estratégico denominado Eligibility & Strategy Assessment (en lo sucesivo "el Assessment"), destinado a evaluar la elegibilidad teórica del Cliente a la ciudadanía italiana por descendencia (jure sanguinis) y a identificar la vía legal más adecuada para una eventual demanda de reconocimiento.

El Assessment se basa en las informaciones declarativas facilitadas por el Cliente durante el cuestionario en línea, y en los documentos justificativos que el Cliente acepta cargar tras la confirmación del pago. El análisis es realizado por un analista experimentado en derecho de la ciudadanía italiana, con la asistencia de herramientas de inteligencia artificial para la fase preliminar.

El servicio incluye los siguientes entregables, facilitados al Cliente en los 48 horas hábiles siguientes a la recepción del conjunto de documentos requeridos:

• Un documento PDF estratégico personalizado de 15 a 25 páginas, que incluye el diagnóstico legal detallado, la identificación de la vía aplicable (Vía Clásica jure sanguinis, Vía Tribunal 1948, Vía Naturalización Acelerada), la roadmap de los trámites a realizar, los plazos realistas y la lista priorizada de documentos a obtener.
• 30 días de acceso WhatsApp directo a un analista senior, a partir de la entrega del Assessment, para todas las preguntas de seguimiento relativas al diagnóstico.

El precio del Assessment es de 249 € impuestos incluidos, pagaderos íntegramente en el momento del pedido. Este precio es un pago único; no incluye ningún coste oculto, ninguna suscripción ni ninguna facturación recurrente.

La divisa de facturación es el euro (EUR). Si el medio de pago del Cliente está denominado en otra divisa, la conversión es realizada por el establecimiento bancario del Cliente o por Stripe en el momento del cobro, según el tipo de cambio en vigor; Cittadinanza Desk no tiene control alguno sobre el tipo de cambio aplicado.

El pago se realiza exclusivamente en línea mediante la plataforma Stripe Checkout, certificada PCI-DSS de nivel 1. Los medios de pago aceptados son las tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay y Google Pay. En ningún caso Cittadinanza Desk recibe ni almacena los datos bancarios completos del Cliente.

La factura es emitida tras la confirmación del pago y enviada al Cliente por email, conforme al artículo 289 del Código General de Impuestos francés. El Cliente conserva la posibilidad de solicitar una copia de su factura en cualquier momento, durante 10 años, mediante un simple email a billing@cittadinanzadesk.com.

El proceso de pedido se desarrolla en cuatro etapas sucesivas, marcadas todas ellas por una validación expresa del Cliente. En cualquier momento antes de la validación final, el Cliente puede modificar sus respuestas o renunciar a su pedido sin consecuencia.

• Etapa 1 — Realización del cuestionario en línea. El Cliente responde a una serie de preguntas relativas a su situación familiar, a su vínculo italiano y a sus motivaciones. Esta etapa no compromete a nada.
• Etapa 2 — Recepción del diagnóstico preliminar gratuito. Tras el cuestionario, el Cliente recibe un análisis preliminar gratuito que identifica de manera no exhaustiva la viabilidad de su caso.
• Etapa 3 — Validación del pedido y pago. Si el Cliente desea proceder al Assessment completo, valida el pedido haciendo clic en el botón previsto a tal efecto. En esta etapa, el Cliente debe haber tomado conocimiento de los presentes Términos y aceptarlos expresamente. El Cliente igualmente confirma su renuncia expresa al derecho de retracto, en las condiciones previstas en la sección VI.
• Etapa 4 — Carga de los documentos justificativos. Tras la confirmación del pago, el Cliente carga en una zona segura los documentos necesarios para el análisis (actas del estado civil, certificados, etc.). El plazo de 48 horas hábiles para la entrega del Assessment comienza a contar a partir de la recepción del conjunto de documentos requeridos.

El plazo contractual de entrega del Assessment es de 48 horas hábiles a partir de la recepción del conjunto de los documentos requeridos. Las horas hábiles se entienden como los días laborables (lunes a viernes), excluyendo los festivos legales franceses.

En caso de que los documentos cargados resulten insuficientes o requieran aclaraciones, contactaremos al Cliente por email o WhatsApp en un plazo de 12 horas hábiles. El plazo de 48 horas se suspende durante el tiempo necesario para la recepción de las informaciones complementarias y se reanuda en cuanto el expediente esté completo.

En el caso, excepcional, de que el plazo de 48 horas no pueda respetarse por causas imputables a Cittadinanza Desk, el Cliente será informado por email indicando el nuevo plazo previsto. Si el retraso supera 72 horas hábiles, el Cliente podrá solicitar el reembolso íntegro del Assessment sin justificación, conforme al artículo L216-2 del Código de Consumo francés.

Conforme al artículo L221-18 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone en principio de un derecho de retracto de 14 días naturales a partir de la celebración del contrato, sin tener que justificar motivos ni soportar otros gastos que los previstos por la ley.

No obstante, en aplicación del artículo L221-28, 1°, del Código de Consumo francés, el derecho de retracto NO puede ejercerse sobre los contratos relativos a la prestación de servicios plenamente ejecutados antes del final del plazo de retracto y cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor y con su reconocimiento expreso de la pérdida de su derecho de retracto, cuando la prestación haya sido íntegramente ejecutada por el profesional.

Dado que el Assessment es un servicio digital entregado en un plazo máximo de 48 horas hábiles, inferior al plazo de retracto de 14 días, ofrecemos al Cliente dos opciones excluyentes en el momento del pedido:

• Opción A — Renuncia expresa al derecho de retracto. El Cliente acepta expresamente, marcando una casilla específica antes de la validación del pago, que el servicio será ejecutado inmediatamente y reconoce expresamente que pierde por consiguiente su derecho de retracto en aplicación del artículo L221-28, 1° del Código de Consumo. La ejecución del servicio comienza desde la recepción de los documentos requeridos. En contrapartida, el Cliente conserva el beneficio de la garantía de satisfacción de 30 días detallada en la sección VII.
• Opción B — Mantenimiento del derecho de retracto. Si el Cliente no marca la casilla de renuncia expresa, conserva su derecho de retracto de 14 días pleno y entero. En ese caso, Cittadinanza Desk no comenzará la ejecución del servicio antes del final del plazo de retracto, lo que retrasa la entrega del Assessment de 14 días naturales como mínimo.

Si el Cliente eligió la Opción B y desea ejercer su derecho de retracto, le basta con notificarnoslo por email a billing@cittadinanzadesk.com con la simple mención: "Deseo retirarme del pedido n° [referencia]". El reembolso íntegro se efectuará mediante el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción de la solicitud.

Cittadinanza Desk ofrece a sus Clientes una garantía de satisfacción de 30 días naturales a partir de la entrega del Assessment. Esta garantía es contractual y se añade a las garantías legales aplicables (garantía de conformidad y garantía contra los vicios ocultos).

La garantía de satisfacción cubre los casos siguientes:

• Insatisfacción justificada sobre la calidad técnica del análisis (análisis superficial, errores de razonamiento jurídico, ausencia de personalización al expediente del Cliente).
• Errores factuales demostrados en el análisis (citas legales incorrectas, fechas erróneas, identificación incorrecta de la legislación aplicable).
• Omisiones manifiestas en el análisis del expediente (vía legal aplicable no mencionada, riesgo importante no identificado, etc.).

La garantía de satisfacción NO cubre los casos siguientes:

• Insatisfacción del Cliente respecto al veredicto preliminar (por ejemplo, si el análisis concluye en la no-elegibilidad del Cliente, esto no constituye un motivo de reembolso).
• Cambio de opinión del Cliente sobre su proyecto de demanda de ciudadanía italiana.
• Evolución legislativa o jurisprudencial posterior a la entrega del Assessment.
• Imposibilidad para el Cliente de obtener los documentos justificativos necesarios para la fase posterior de demanda.
• Decisiones desfavorables emitidas por las autoridades italianas u otras autoridades extranjeras sobre la demanda final.

Para ejercer la garantía de satisfacción, el Cliente debe enviar una solicitud motivada por email a billing@cittadinanzadesk.com, en un plazo de 30 días naturales tras la recepción del Assessment. La solicitud debe identificar precisamente los elementos contestados. Tras estudio, el reembolso será efectuado en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo medio de pago.

Las modalidades de reembolso, ya sea en el marco del derecho de retracto legal, de la garantía de satisfacción contractual o de cualquier otra hipótesis aplicable, están detalladas en nuestra Política de Reembolso dedicada.

Consulta nuestra Política de Reembolso detallada

La precisión sobre el alcance y los límites de nuestra responsabilidad es esencial. Cittadinanza Desk se compromete a una obligación de medios, no de resultado, en cuanto a la calidad del análisis facilitado. Las precisiones siguientes detallan el contorno preciso de nuestras prestaciones y de las responsabilidades respectivas de las partes.

El servicio Assessment proporciona un análisis estratégico preliminar basado en las informaciones declarativas facilitadas por el Cliente y en los documentos que ha cargado. La calidad del análisis depende directamente de la exactitud y de la exhaustividad de las informaciones transmitidas. El Cliente garantiza la exactitud de las informaciones que comunica.

El servicio NO INCLUYE las prestaciones siguientes, que pueden ser realizadas por un abogado italiano especializado, un consulado italiano o el comune (municipio) italiano competente:

• La representación jurídica del Cliente ante las autoridades italianas o francesas.
• La realización de trámites administrativos en nombre del Cliente (depósito de expediente en consulado, procedimiento ante el comune, recurso ante el Tribunal de Roma 1948, etc.).
• La verificación de la autenticidad de los documentos del estado civil aportados por el Cliente. Esta verificación incumbe al Cliente y, en su caso, a las autoridades emisoras.
• La recuperación de documentos del estado civil ante los comune italianos (este servicio puede facilitarse por separado, fuera del Assessment).
• La traducción jurada de los documentos.
• La obtención de apostillas de La Haya.

Cittadinanza Desk garantiza la calidad del análisis facilitado pero no puede en ningún caso garantizar la obtención efectiva de la ciudadanía italiana, que depende de factores fuera de nuestro control: decisiones administrativas italianas, evolución legislativa, completitud de los documentos disponibles, posición de los consulados, jurisprudencia del Tribunal de Roma para los casos 1948, etc.

La responsabilidad de Cittadinanza Desk se limita estrictamente al precio del Assessment efectivamente pagado por el Cliente, salvo en caso de incumplimiento doloso o de culpa grave. Esta limitación no se aplica a los daños corporales ni a los casos en que la limitación esté prohibida por la ley.

El conjunto de elementos del sitio cittadinanzadesk.com (textos, imágenes, gráficos, logotipo, iconos, video, código fuente) son propiedad exclusiva de Cittadinanza Desk o de sus eventuales licenciantes, y están protegidos por la legislación francesa e internacional sobre la propiedad intelectual.

El documento PDF del Assessment entregado al Cliente es licenciado al Cliente para un uso personal exclusivo. El Cliente se prohíbe expresamente reproducirlo, distribuirlo, publicarlo, venderlo, prestarlo a un tercero o utilizarlo con fines comerciales sin autorización previa por escrito.

Los documentos del estado civil y otros justificativos cargados por el Cliente siguen siendo de su propiedad exclusiva. Cittadinanza Desk los utiliza únicamente para la prestación del servicio y los conserva en las condiciones previstas en la Política de Privacidad.

El tratamiento de los datos personales del Cliente en el marco de la prestación del servicio se rige por nuestra Política de Privacidad dedicada, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la ley francesa Informatique et Libertés.

Consulta nuestra Política de Privacidad

Los presentes Términos y Condiciones, así como la relación contractual entre Cittadinanza Desk y el Cliente, están regidos exclusivamente por el derecho francés. Su redacción en español es facilitada por comodidad para nuestra clientela hispano-hablante; en caso de divergencia interpretativa, la versión francesa prevalecerá si ha sido establecida.

En caso de litigio, el Cliente, en su calidad de consumidor, podrá someter el caso al tribunal del lugar de su domicilio o al tribunal del lugar donde se encuentre la sede social de Cittadinanza Desk (Tribunal de París), conforme al artículo 14 del Reglamento (UE) n° 1215/2012 (Bruselas I bis).

Antes de cualquier acción judicial, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa al litigio. El Cliente puede acudir a un mediador de consumo conforme a los artículos L611-1 y siguientes del Código de Consumo francés. La lista de mediadores referenciados está disponible en el sitio del Ministerio de Economía francés.

Plataforma europea de resolución de litigios en línea (Reglamento UE 524/2013)

Si una de las disposiciones de los presentes Términos resultase nula o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán plenamente en vigor. Cittadinanza Desk y el Cliente convienen entonces sustituir la disposición nula por una disposición válida del mismo efecto económico.

El hecho de que Cittadinanza Desk no exija, en un momento dado, la ejecución estricta de cualquier disposición de los presentes Términos no podrá interpretarse como una renuncia a hacerla valer posteriormente.

Los presentes Términos pueden ser modificados en cualquier momento. La versión aplicable al pedido es la que está en vigor en la fecha de la validación del pedido por el Cliente. Las modificaciones sustanciales se notificarán al Cliente por email con un preaviso razonable.