Política de Reembolso

En aplicación del artículo L221-18 del Código de Consumo francés, todo cliente consumidor dispone, en principio, de un derecho de retracto de 14 días naturales a partir de la celebración del contrato. Este derecho se ejerce sin tener que justificar motivos ni soportar gastos distintos de los previstos por la ley.

Para los servicios digitales como el Assessment, el plazo de 14 días comienza a contar a partir del día siguiente al día de la validación del pago. En consecuencia, salvo renuncia expresa por parte del Cliente (ver sección II), Cittadinanza Desk no podrá comenzar la ejecución del servicio antes del final de este plazo de 14 días.

Dado que el Assessment es un servicio digital cuya ejecución se completa en un plazo máximo de 48 horas hábiles, mucho antes del final del plazo de retracto legal de 14 días, ofrecemos al Cliente la posibilidad de renunciar expresamente a su derecho de retracto para beneficiarse de una entrega rápida. Esta posibilidad está prevista por el artículo L221-28, 1° del Código de Consumo francés.

En el momento de la validación del pedido, el Cliente puede marcar una casilla específica que contiene la mención siguiente: "Entiendo que este servicio se ejecuta en 48 horas hábiles y renuncio expresamente a mi derecho de retracto conforme al artículo L221-28 del Código de Consumo." Esta renuncia es expresa, individual e informada; el Cliente reconoce que pierde así su derecho de retracto en cuanto comience la ejecución del servicio.

Cittadinanza Desk ofrece a sus Clientes una garantía contractual de satisfacción de 30 días naturales, que se inicia a partir de la entrega efectiva del Assessment. Esta garantía es independiente del derecho de retracto legal y se añade a las garantías legales aplicables.

La garantía se aplica si el Cliente puede demostrar que el Assessment recibido no es conforme a las prestaciones contractualmente prometidas. Los casos cubiertos son detallados en los Términos y Condiciones, sección VII, y conciernen esencialmente las insuficiencias técnicas demostradas del análisis (errores factuales, omisiones graves, ausencia de personalización).

Consulta el alcance preciso de la garantía en los Términos y Condiciones

La garantía NO se aplica si el motivo de insatisfacción se refiere al veredicto del Assessment (por ejemplo, si el análisis concluye en la no-elegibilidad del Cliente), a un cambio de opinión del Cliente, o a una evolución legislativa posterior. Estos casos están detallados en la sección VI a continuación.

Para solicitar un reembolso, ya sea en el marco del derecho de retracto legal o de la garantía de satisfacción contractual, el Cliente debe enviar una solicitud por email a billing@cittadinanzadesk.com.

La solicitud debe contener los elementos siguientes:

• El identificador del pedido (referencia comunicada en la factura).
• La dirección de email utilizada en el momento de la compra.
• El motivo de la solicitud: ejercicio del derecho de retracto legal (en cuyo caso ninguna motivación es necesaria), o ejercicio de la garantía de satisfacción (en cuyo caso debe aportarse una motivación detallada).
• Para una solicitud al amparo de la garantía: identificación precisa de los elementos contestados (capítulo o página del Assessment, errores o omisiones señalados).

Acusaremos recibo de tu solicitud en un plazo de 48 horas hábiles. La instrucción de la solicitud puede llevar hasta 7 días naturales para una solicitud bajo garantía, durante los cuales podremos contactarte para precisiones.

Tras la aceptación de la solicitud, el reembolso se efectúa en un plazo máximo de 14 días naturales conforme al artículo L221-24 del Código de Consumo francés.

El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago que el utilizado durante la compra inicial: transacción inversa sobre la tarjeta bancaria mediante Stripe. Ningún gasto suplementario es facturado al Cliente.

En caso de que el reembolso por el medio de pago original sea técnicamente imposible (tarjeta caducada, cuenta cerrada, etc.), nos pondremos en contacto con el Cliente para acordar un medio alternativo (transferencia SEPA). Cualquier diferencia de divisa o gasto bancario eventual queda a cargo del banco emisor del Cliente.

Por transparencia, enumeramos a continuación los casos en los que no podemos atender una solicitud de reembolso, dada la naturaleza del servicio entregado.

• Si el Cliente ha renunciado expresamente a su derecho de retracto Y el Assessment ya ha sido entregado en las condiciones contractuales, el reembolso queda sujeto a la garantía de satisfacción y a sus condiciones precisas.
• El veredicto del Assessment es de naturaleza analítica y no garantiza ni un resultado favorable ni desfavorable. Una conclusión de no-elegibilidad o de elegibilidad bajo condiciones difíciles no constituye un defecto del servicio y no puede dar lugar a reembolso.
• Un cambio de opinión del Cliente respecto a su proyecto de demanda de ciudadanía, después de la entrega del Assessment, no constituye un motivo de reembolso.
• Una evolución de la legislación o de la jurisprudencia italiana posterior a la entrega del Assessment no constituye un defecto del servicio en el momento de la entrega.
• La imposibilidad para el Cliente de obtener, a continuación, los documentos del estado civil necesarios para una demanda formal no implica responsabilidad nuestra; la búsqueda y obtención de estos documentos es una etapa distinta del Assessment.
• Las decisiones desfavorables eventualmente emitidas por las autoridades italianas u otras (consulados, comune, tribunales) sobre la demanda final son ajenas al alcance del Assessment.